GARANTÍA DE PRODUCTO Y SERVICIO
Estimado cliente,
En Momo Muebles nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para respaldar nuestra promesa, te ofrecemos una garantía de 5 años a partir de la fecha que aparece en el recibo de entrega de tu pedido. Esta garantía cubre cualquier desperfecto o falla de fabricación que pueda presentar el mueble que detallamos en este apartado.
Garantía de Reemplazo:
Si alguna de las piezas del mueble se encuentra en mal estado debido a defectos de fabricación dentro de los años de dicha garantía, nos comprometemos a reemplazar dichas piezas sin limite de cambio y sin costo adicional para vos. Este servicio de reemplazo se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para que sepas, luego de los 6 meses posteriories a su fabricación, los muebles no presentan defectos, pero aún así, nos comprometemos a respaldarte durante 5 años.
Garantía de Reembolso de Seña:
Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. En caso de que, al recibir el/los muebles, no cumplan con tus expectativas, ofrecemos un reembolso de la seña. Si retiras personalmente tu pedido en nuestra fábrica, se te reembolsará el 100% de la seña. En caso de envío dentro de CABA, se deducirá un costo de envío que se cotizará el día del reembolso. Si se cobró un costo de envío, se deducirá dicho monto. Los reembolsos de la seña se realizarán dentro de los 10 días hábiles. Esta garantía es valida si no se hicieron modificaciones al modelo estandar.
Garantía de Reembolso Total:
En situaciones excepcionales en las que el/los muebles haya sufrido daños irreparables debido a defectos de fabricación y después de haber sido reparado o reemplazado una vez, ofrecemos un reembolso total del valor del mueble que figura en el recibo si así lo solicitas. Este reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles a partir del momento en que realices el reclamo. Nos haremos responsables de los costos de envío en este caso.
Garantía de Envío para Envíos al Interior:
Si eliges una empresa transportista para envíos al interior y una de las piezas del mueble llega completamente rota o defectuosa de modo que no permita su utilización, nos haremos cargo de enviar la pieza de reemplazo sin costo adicional. Ten en cuenta que este servicio no cubre golpes, rallones u otras marcas que no afecten la funcionalidad del mueble. El costo de envio es a cargo del cliente.
Condiciones de la Garantía:
La garantía será válida en los siguientes casos:
Desperfectos o fallas de fabricación.
Madera maciza torcida por cuestiones de humedad de la misma.
Marcas o rallones provocados durante el traslado o armado en manos de Momo Muebles, siempre y cuando no se puedan retocar o reparar durante el armado según los criterios mínimos estéticos de Momo Muebles.
La garantía no cubrirá lo siguiente:
Mal uso del mueble, como saltar encima o golpearlo.
Limpieza con sustancias no recomendadas para muebles.
Ajuste de bulones o tornillos, mantenimiento o limpieza del mueble.
Procedimiento de Reclamo:
Para acceder a la garantía, comunícate con nosotros a través del correo electrónico "[email protected]" con el asunto "GARANTÍA". Explica detalladamente el problema que has encontrado, adjuntando imágenes si es posible. Responderemos a tu correo dentro de las 24 horas para validar tu reclamo y proporcionarte los siguientes pasos. Es posible que solicitemos información adicional para completar la validación.
Extensión de Garantía:
Si deseas una extensión adicionales de la garantía, comunícate con nosotros a través del correo electrónico "[email protected]" con el asunto "EXTENSIÓN DE GARANTÍA".
Renovación de Garantía:
En caso de reemplazo de una pieza fallada durante el período de garantía, la garantía se renovará automáticamente por el tiempo restante.
Esperamos que disfrutes de tus muebles y que esta garantía te brinde tranquilidad al adquirir nuestros productos. Para obtener respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con la garantía, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp siguiendo la ruta: Soy cliente / garantía / preguntas frecuentes / hablar con un humano.
Soporte Técnico y Asistencia:
Si necesitas soporte técnico para el ajuste o armado del mueble, puedes solicitar una videollamada con uno de nuestros profesionales para recibir asesoramiento.
Atentamente,
Momo Muebles
